L'Ajuntament de Vic impulsa una acció per consolidar l'ús del català en l'atenció ciutadana
La iniciativa forma part del Pla d'Acció per la Llengua que es desenvolupa des de la regidoria de Cultura i Llengua
En el marc del Pla d'Acció per la Llengua l'Ajuntament de Vic ha posat en marxa 21 reptes en 21 dies, una acció destinada a consolidar l'hàbit de mantenir el català com a llengua d'atenció al públic a les oficines municipals. La iniciativa s'adreça al personal de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC), l'Oficina Municipal d'Acollida (OMA), Benestar i Família i el Servei Local d'Ocupació (SLO), amb l'objectiu de normalitzar l'ús del català en aquests serveis, fent-lo visible sense renunciar en cap moment a garantir la comprensió i la qualitat de l'atenció.
L'acció és fruit de la diagnosi d'usos lingüístics que es va dur a terme entre el 9 i el 13 de febrer de 2026. Durant aquella setmana es van recollir 387 situacions reals d'atenció a la ciutadania, una anàlisi que va evidenciar que el personal municipal inicia majoritàriament les converses en català, però que el perfil dels usuaris fa que, si es vol mantenir el català, s’hagi de recórrer a diverses estratègies o que a vegades s’acabi canviant de llengua per garantir la comunicació. A partir d'aquests resultats es van definir diverses línies de treball per reforçar la confiança dels professionals, consolidar aquest hàbit lingüístic i, de retruc, acompanyar els usuaris en l’aproximació a la llengua catalana.
21 reptes en 21 dies és la primera actuació que s'ha desplegat dins d'aquesta iniciativa. Durant un període de 21 dies, els treballadors participants escullen cada dia un repte adaptat a les situacions que es troben en el seu dia a dia. Els reptes s'organitzen en diversos àmbits d’actuació, com ara l'ús actiu del català, l'atenció de qualitat, la comunicació amb la ciutadania, l'autoformació i la col·laboració entre companys o la sensibilització dels usuaris i dels mateixos treballadors.
La regidora de Cultura i Llengua, Bet Piella, ha explicat que “l’acció serveix tant per garantir els drets lingüístics de la ciutadania, com per facilitar que les persones que l’estan aprenent el puguin utilitzar en la seva vida quotidiana”.
Entre les accions que es proposen hi ha mantenir el català mentre la comunicació sigui fluida encara que l'interlocutor canviï de llengua, utilitzar un català senzill i pausat, reforçar el missatge amb llenguatge no verbal, compartir una bona pràctica lingüística amb un company de feina, informar sobre els cursos de català o recordar que aprendre la llengua és una eina que facilita l'autonomia i amplia les oportunitats.
Alguns treballadors que ja han començat a dur a terme els reptes han comentat que “alguns dels reptes plantejats ja formen part de la nostra pràctica quotidiana en l’atenció a la ciutadania; d’altres, és cert, presenten una major dificultat d’implementació. Justament per això aquesta actuació és pertinent, ja que ens permet avançar i millorar”.
Amb aquesta iniciativa, l'Ajuntament vol consolidar els hàbits lingüístics entre el personal que fa atenció al públic, millorar la qualitat del servei, sensibilitzar i acompanyar tant els treballadors com la ciutadania, i reforçar el compromís col·lectiu amb el català com a llengua habitual d'atenció ciutadana.