4045

Vull queixar-me del funcionament de la bústia ciutadana: El dia 29 d'agost vaig formular una queixa de la qual no en vaig obtenir cap resposta. El dia 9 de setembre algú va fer una queixa pràcticament igual que la meva, i en menys de dos dies la queixa estava resposta. Em demano el per què d'aquestes "diferències". D'altra banda, hi ha una quantitat de queixes que no són respostes mai, i no es tracta de queixes de mal gust ni res d'això, sinó que no sé per quin motiu no obtenen mai resposta. Moltes de les respostes són "s'ha passat nota a la guàrdia urbana" o d'aquest tipus, per tant no costa tant respondre. Sinó, deixarem de creure en aquest servei i pensarem que només s'atenen les consultes "fàcils" de respondre. Agrairia una resposta.
04/10/11
04/10/11
Suggeriments
No hi ha cap imatge
No hi ha cap imatge

Tots i cadascun dels missatges rebuts a la bústia ciutadana són tractats de la mateixa manera, sense distinció. Tots els missatges rebuts amb dades de contacte se'ls hi envia un e-mail notificant el número de referència del seu missatge. En casos, com el que fa el cas, que no hi ha dades suficients o vàlides, no hi podem contactar i per això pot semblar que no els atenem, ja que, de forma habitual, no responem el suggeriment fins a haver-lo tractat i/o solucionat. No tenim el costum de respondre públicament si no deixem el suggeriment com a resolt. Procurem no repetir missatges sobre el mateix assumpte, ja que ens pot passar com en aquest cas que dos missatges diuen el mateix i només pùbliquem la resposta d'un d'ells, quan òbviament tots dos estan resolts. Varem tenir uns canvis informàtics de software i de modificació de la pàgina web que encara arrosseguem en missatges de l'estiu, però ara ja els tenim tots identificats i els anem responent a mesura de les possibilitats. Tots quedaran amb resposta, uns abans, per ser assumptes de fàcil resoldre i altres més tard per la seva dificultat, però no els responem si no els podem resoldre, els deixem pendents fins a la seva resolució.